Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата денежных средств за услуги платформы «Senim». 1.2. Все услуги платформы Senim являются цифровыми информационными услугами, предоставляемыми в электронной форме. В соответствии с законодательством РК, возврат средств за оказанные цифровые услуги не производится. 1.3. Акцептуя настоящее Соглашение и производя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

2. Разовая проверка (990 тенге)

2.1. Услуга по разовой проверке считается оказанной в полном объёме в момент формирования и предоставления результата Пользователю. 2.2. Возврат денежных средств за выполненную проверку не производится, поскольку цифровая услуга предоставлена в полном объёме. 2.3. Возврат производится только в случае, если оплата прошла успешно, но результат проверки не был предоставлен по технической причине на стороне Исполнителя.

3. Пакет проверок (2 490 тенге)

3.1. Запросы из пакета не сгорают и остаются доступными Пользователю до момента их использования без ограничения по сроку. 3.2. Возврат за неиспользованные запросы из пакета не производится — Пользователь в любой момент может воспользоваться оставшимися запросами. 3.3. Возврат производится только в случае технического сбоя при выполнении проверки (деньги списаны, результат не предоставлен).

4. Ежемесячная подписка (3 490 тенге)

4.1. Подписка предоставляет доступ к расширенным функциям Сервиса на 30 (тридцать) календарных дней с момента оплаты. 4.2. Возврат средств за оплаченный период подписки не производится вне зависимости от фактического использования Сервиса в течение этого периода. 4.3. Пользователь вправе отменить подписку в любой момент в разделе «Профиль → Подписка». При отмене доступ к функциям сохраняется до конца оплаченного периода. Следующее автоматическое списание не производится. 4.4. Исполнитель не производит перерасчёт и не возвращает средства за неиспользованные дни подписки.

5. Единственное основание для возврата — технический сбой

5.1. Возврат денежных средств производится исключительно в следующих случаях: — денежные средства были списаны с карты Пользователя, но проверка не была выполнена по технической причине на стороне Исполнителя и результат не был предоставлен; — произошло двойное списание средств за одну и ту же услугу. 5.2. Во всех остальных случаях возврат средств не производится.

6. Порядок подачи заявки на возврат

6.1. Для возврата средств в случаях, предусмотренных разделом 5, Пользователь должен направить заявку на электронный адрес support@sen-im.kz. 6.2. В заявке необходимо указать: — email аккаунта в Senim; — дату и сумму платежа; — описание технической проблемы; — скриншот или иное подтверждение факта сбоя (при наличии). 6.3. Срок рассмотрения заявки: 5 (пять) рабочих дней с момента получения. 6.4. При подтверждении технического сбоя возврат производится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней через платёжную систему ePay.

7. Реквизиты Исполнителя

Наименование: Индивидуальный предприниматель Касымов Дильшат Аблимитович ИИН: 981010300505 КБе: 19 Банк: АО «Народный Банк Казахстана» БИК: HSBKKZKX ИИК: KZ51601A861086680801 Email: support@sen-im.kz Сайт: sen-im.kz